Corporate training
― 辞める理由は、いつも人間関係でした。
売上をつくるのは店舗、店舗をつくるのは店長です。
その店長が、誰にも教わらないまま人の育て方に悩んでいる。
そこに手を入れる研修です。
For
「毎日、同じ顔ぶれと向き合う現場」であれば、業種を問わずお役に立てます。
フィットネスクラブ・ジム 等
代表自身の原点となった業界です。会員様と毎日顔を合わせ、声のかけ方ひとつで満足度が変わる現場を経験してきました。
サロン・エステ・理美容 等
施術中の会話ひとつでリピート率が変わる、接客の緊張感が高い業種です。距離の近さゆえの難しさに向き合います。
レストラン・カフェ 等
人事コンサルティングとして、人事制度・育成制度の導入に携わってきた業界です。
クリニック・介護施設 等
患者様・ご利用者様との信頼関係が、そのままケアの質に直結する業種です。スタッフの心の余裕づくりが要になります。
商業施設・レジャー施設 等
多くのスタッフ、多様な役割が同じ現場で連携する必要がある業態です。組織横断のコミュニケーションを扱います。
アパレル・雑貨 等
小売業の日本法人立ち上げを経験。販売員の採用から教育、研修まで、現場の立ち上げをひとりで担ってきました。
15年+
人事としての
実務経験
3,000時間+
キャリア面談・
コーチング累計
全米NLP協会
認定トレーナー
／コーチ
Why
もともとはスポーツクラブの出身です。毎日、会員さまと顔を合わせる現場で働いてきました。レッスン中のちょっとした声のかけ方ひとつで、その日の満足度がまったく変わる——店舗という現場の楽しさと難しさを、実体験として何度も味わってきました。
その後、人事の仕事として、採用から制度設計、個別の労務問題対応、研修制度の構築・実施まで、一貫して携わってきました。飲食店の人事コンサルティングとして人事制度・育成制度の導入に携わり、小売業では日本法人の立ち上げも経験しました。販売員の採用から教育、ユニフォームの発注、研修まで、現場の立ち上げをひとりで担ってきたのです。
毎日顔を合わせる現場だからこそ、コミュニケーションがすべてを左右します。
コミュニケーションがうまくいっている店舗では、スタッフのストレスが減り、離職も減り、紹介での採用が増え、組織そのものが育っていきます。売上も、その先に自然とついてきました。逆に現場がギスギスしていると、ストレスチェックの結果にもはっきりと悪化が表れる——そうした好循環と悪循環の両方を、現場の当事者として何度も見てきました。
AIがどれだけ進化しても、現場で活躍する人たちの重要性は変わりません。
むしろ、これからもっと大きくなっていくと思っています。
現場に立つ方々が、自分の使命を感じながら、
生き生きと働ける世界を目指しています。
Issues
とくに、現場の女性リーダーが
抱えているもの
店舗の現場では、リーダー層に女性が多く就いています。
そして彼女たちの悩みは、一般的なマネジメント研修では扱われないまま残りがちです。
厳しく言うと「怖い」、優しくすると「軽んじられる」。どこに立てばいいのか分からない
年上の男性スタッフに、指示を出しづらい
感情的だと思われたくなくて、言うべきことを飲み込んでいる
同性の部下との距離感が、近すぎたり遠すぎたりする
クレーム対応のあと、気持ちを切り替えられないまま接客に戻る
上のポジションに就いた女性が社内におらず、相談する相手がいない
家庭との両立を考えると、これ以上は無理だと感じている
昇進の話に、素直に「はい」と言えない自分がいる
これは能力の問題ではなく、
やり方を教わっていないだけです。
Features
01
理論の解説は最小限にとどめ、時間の大半を実習に充てます。実際に声に出し、相手役をつけて練習してから現場に戻っていただきます。
02
接客・指導・クレーム対応は、いずれも言葉と感情の扱いです。全米NLP協会認定トレーナーが、その技法を店舗の場面に翻訳して届けます。
03
接客業は感情労働です。部下指導の技術だけを渡しても、本人が消耗していれば続きません。切り替えの方法を、技術として身につけます。
Themes
初対面のスタッフ、異動してきた部下、警戒しているお客様。相手が安心して話せる状態を意図的につくる方法を扱います。
ラポール／ペーシング同じ説明でも、伝わる人と伝わらない人がいます。相手の受け取り方の傾向に合わせて、言い方を変える技術です。
表象システム（VAK）言うべきことを、関係を壊さずに伝える。感情を乗せず、事実と要望を分けて渡す型を練習します。
アサーティブ・コミュニケーション経験年数が上の相手に指示を出す場面を、具体的なケースで扱います。立場ではなく役割で関係を組み直します。
ポジション・チェンジ対応の型に加えて、終わったあとに引きずらないための切り替えを扱います。次のお客様に持ち込まないことが目的です。
リフレーミング／アンカリング施策の意図を現場の言葉に翻訳し、現場の実感を上に伝える。板挟みを、通訳という役割に置き換えます。
メタモデル／チャンクアップ・ダウン忙しさとクレームで消耗した状態から、必要な時に立て直す。リーダー自身が長く続けるための時間です。
ステート・マネジメントPrograms
Half day ／ 3時間
テーマを1〜2つに絞って実施します。まず一度試したい場合や、店長会・全体会議に組み込む場合に適しています。
Full day ／ 6時間
信頼構築から指摘の仕方、状態管理までをひと通り扱います。新任店長研修や、昇格前の育成に組み込む形が中心です。
Series ／ 全3〜6回
月1回などの間隔で実施し、現場での実践と振り返りを挟みます。定着まで見据える場合はこの形をおすすめします。
内容・時間・人数はご相談のうえ設計します。
費用はプログラムの構成によって異なりますので、お問い合わせ時にお見積りをお出しします。
Process
フォームまたはメールでご連絡ください。検討段階のご相談で構いません。
現状の課題、対象者の層、これまでの研修実施状況などを伺います。費用は発生しません。
プログラム案と費用をご提示します。内容はご要望に応じて調整いたします。
オンライン・対面いずれにも対応します。対面の場合は会場までお伺いします。
受講者アンケートの結果と、当日の様子から見えた点をまとめてご報告します。
Trainer
株式会社三浦麻友子事務所 代表取締役
全米NLP協会認定トレーナー／コーチ。国家資格キャリアコンサルタントとして、個人のキャリア相談から組織の人材育成まで幅広く携わる。
ヨガインストラクターの経験から、思考だけでなく身体の状態を含めて人の変化を捉える視点を持つ。現場で「明日から使えること」に徹した進行を大切にしている。
Voices
フリーランス（事業開発・営業支援）
松井 裕太さん
今回申し込んだのは、麻友子さんを信頼していることに加えて、麻友子さん自身がビジネスの現場で成果を出し、実体験としてももがき苦しんできた方だからです。以前の自分なら気づけなかったチャンスに気づけていたり、相手の意図を正しく受け取れるようになっていたり、そういう実感があります。
人事
濱崎さん
麻友子さんのプラクティショナーコースで学ばせてもらい、自分の幅が確実に広がっていく感覚があります。NLPという言葉は聞いたことがあっても、実際に体験してはじめて感じることが多く、まずやってみる機会をつくることの重要性を実感しています。
Contact
必要事項をご記入のうえ、送信してください。
3営業日以内に、ご入力いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。
ヒアリングは無料です。研修の実施が決まっていない段階でも、
課題の整理からご一緒できます。
株式会社三浦麻友子事務所
info@miuraoffice.co.jp
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